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Customer Journey & KI-Potenziale Mapping

Verwandeln Sie Ihre Customer Journey
in Ihren stärksten Wettbewerbsvorteil

Jetzt Discovery Call buchen Customer Journey & KI Beratungen

Bleiben Sie im digitalen Wandel handlungsfähig?

Steigende Erwartungen der Kunden, rasanter technologischer Fortschritt, die wachsende Nutzung von KI und damit sich stark verändertes Nutzerverhalten stellen KMUs vor große Aufgaben. Wie werden Sie dem Wunsch nach mehr Effizienz, mehr Sichtbarkeit und der Digitalisierung relevanter Prozesse gerecht? Wir bringen Klarheit in komplexe Kundenbeziehungen und verbinden strategische Analyse mit technologischer Weitsicht.

Was macht unseren Ansatz und Customer Journey & KI-Potenziale Beratung so einzigartig?

Mit unserem Ansatz erhalten Sie eine fundierte Customer Journey Analyse, KI-Know How mit praxisnahen Tipps und konkretem Umsetzungsplan sowie Projektbegleitung in der Umsetzungsphase. Schritt für Schritt.

4 Säulen für Ihren Erfolg

Unsere Beratung basiert auf vier klaren Säulen für Ihren Erfolg:

  • Transparenz: Klare Sicht auf Zielgruppen und Touchpoints.
  • Innovation: Identifikation konkreter KI-Einsatzpotenziale.
  • Struktur: Ein bewährter Prozess von der Vorbereitung bis zum Support.
  • Handlungsfähigkeit: Ein fertiger Maßnahmenplan und eine digitale Journey Map.
Haben Sie Fragen? Buchen Sie einen Discovery Call

Warum ist Customer Journey Analyse wichtig?

6 gute Gründe, warum Sie die Journey Ihrer Kunden und KI-Potenziale in Kundenprozessen analysieren sollten:

  • Aktuelle Kundenerwartungen werden erkannt und erfüllt
  • Interaktionen mit Ihrem Brand werden zum lebendigen Dialog
  • Lücken im Kundenprozess werden ans Licht gebracht und geschlossen
  • Produkte sind nutzergerecht positioniert und lösen wahre Probleme Ihrer Kunden
  • Kommunikation mit Ihren Kunden wird einheitlich über alle Fachbereiche hinweg.
  • Kundenprozesse sind endlich optimiert und effizienter

Besonders wichtig ist die Customer Journey zu hinterfragen bei:

  • hocher Absprungrate (Newsletter, Website, Webshop)
  • Umsatzrückgang oder langen Verkaufszyklen
  • Kauf-Abbrüchen
  • abnehmenden Anfragen
  • häufigen Support-Fragen oder Beschwerden

  • Kundenerwartungen

    Steigende Kundenerwartungen erkennen und erfüllen

  • Brandmanagement

    Interaktionen mit Ihrer Marke lebendiger machen

  • Prozessoptimierung

    Lücken im Kundenprozess ans Licht bringen und schließen

  • Kommunikationsverbeserung

    Kommunikation mit Kunden verbessern über alle Bereiche hinweg

  • Produktanpassung

    Produkte und Services kundengerecht optimieren

  • KI-Nutzung

    KI-Potenziale identifizieren und nutzen für mehr Effizienz

Der Weg zur KI-gestützten Customer Journey

Ein strukturierter Ansatz, um Kundenbeziehungen zu stärken und KI-Anwendungsfälle für Ihr Unternehmen zu identifizieren.

Darstellung der 4 Basis-Elemente der Customer Journey & KI Potenziale Beratung und 2 optionale Erweiterungen KI Readiness Analyse und Projektmanagement/Umsetzungsunterstützung.

Von der Analyse zur digitalen Transformation

Dieses Beratungspaket bietet eine strukturierte Begleitung, um die kundenrelevanten Prozesse in Unternehmen zu analysieren und durch den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz zu verbessern. Der Prozess gliedert sich in eine detaillierte Analyse/Vorbereitungsphase, einen intensiven Customer Journey und KI Potenziale Mapping Workshop zur Identifikation von Anwendungsfällen und eine anschließende Begleitung bei der Umsetzung. Auf Basis der vorhandenen Daten und ausgearbeiteten Details kann zusätzlich eine weitere tiefgehende Analyse zu KI-Readiness erstellt werden. Und zur nachhaltigen Sicherung der Ergebnisse wird optional eine operative Unterstützung und Projektmanagement bei der Implementierung angeboten. Das Ziel des Angebots ist es, theoretische Potenziale in einen konkreten, praxisnahen Maßnahmenplan zu transformieren, der den technologischen Wandel im Betrieb nachhaltig verankert.

Haben Sie Fragen? Lassen Sie uns diese in einem kostenlosen Discovery Call klären.

  • 1. Getting Ready

    Sorgfältige Vorbereitung und Analyse aller zur Verfügung gestellten Daten und Informationen. Besprechung der Zielsetzung.

  • 2. Tagesworkshop

    Ein Workshoptag mit Stakeholdern, Analyse der Zielgruppe, Painpoints, Mapping der Customer Journey und der KI-Potenziale mit Hinblick auf die vorgenommenen Ziele.

  • 3. Abschlussbericht

    Übergabe der digitalen Journey Map inkl. erarbeitetem Maßnahmenplan und KI-Einsatzpotenzialen.

  • 4. Take-Off Support

    14-Tägige Support Phase zur Klärung aller offenen Fragen nach dem Workshop.

  • 5. KI-Readiness Analyse

    Ein detaillierter Bericht inkl. Management Summary über KI-Ansätze für Ihre Organisation.

  • 6. Projekt Management

    Unterstützung bei Umsetzung der ausgearbeiteten Maßnahamen und Optimierungen (Projekt Management). Sicherstellen der Ergebnisse.

Was macht unsere Beratung so wertvoll?

Ein strukturierter Ansatz praxisnah

Der Abschlussbericht nach einer Customer Journey & KI Potenziale Beratung, nebenan ein Tablen mit einer digitalen Abbildung einer Customer Journey.

Das unterscheidet unsere Beratung von gewöhnlichen Customer Journey Mapping Workshops:

  • Sorgfältige Vorbereitung, Erfahrungen und reale Daten sind die Basis für die Analyse.
  • In der Customer Journey Map werden mehrere Marketing Disziplinen berücksichtigt, sowie Pain- und Touch Points analysiert.
  • 14-Tage Support nach dem Workshop für offene Fragen.
  • Sicherstellung der Ergebnisse durch aktive Projektbegleitung während der Umsetzung.
  • Nutzung der KI als Sparring Partner sowohl beim Journey Mapping als auch für die Optimierungen.

 

Customer Journey & KI-Potenziale Mapping

Welches Beratungspaket passt zu meinem Unternehmen am besten?

Basic

  • Getting Ready
  • Mapping Tagesworkshop
  • Abschlussbericht
  • Take-Off Support
  • ---
  • ---
Anfrage

Extended

  • Getting Ready
  • Mapping Tagesworkshop
  • Abschlussbericht
  • Take-Off Support
  • KI-Readines Analyse
  • ---
Anfrage

Premium

  • Getting Ready
  • Mapping Tagesworkshop
  • Abschlussbericht
  • Take-Off Support
  • KI-Readyness Analyse
  • Projekt Management- und Begleitung
Anfrage

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Customer Journey Beratung und Workshop Begleitung

Iwona Chelminska, Unternehmensberaterin, Portrait.

Hallo, mein Name ist Iwona Chelminska, und ich bin seit 2017 selbständige Unternehmensberaterin mit Schwerpunkt Online-Marketing, Vertrieb und Customer Journey Mapping. Davor war ich über 15 Jahre für IT Unternehmen tätig und durfte praktische Erfahrungen im B2B Vertrieb als Key Account und Business Development Manager international in CEE und DACH Region sammeln. Technologische Innovation war immer eine wichtige Säule auf meinem beruflichen Weg. Am Anfang hat mich das Cloud Computing (SaaS) stark geprägt, nun ist die künstliche Intelligenz (KI) ein weiterer wichtiger Bestandteil meiner Beratungen.

Als Mitglied der Unternehmens-Netzwerke lasse ich mich von Gesprächen mit inspirierenden Menschen begeistern, wo gemeinsam besondere Werte und Impulse geschaffen werden, sowohl für das persönliche als auch für das geschäftliche Wachstum.

Neugiering geworden? Blicken Sie gerne hinter die Kulissen.

Was nehmen Sie aus der Beratung mit?

In der Beratung lernen Sie praktische Customer Journey Mapping Methode kennen, erfahren über individuelle KI-Ansätze und erhalten:

⇒ digitale CJ Map, inkl. Beschreibung der Persona (1 Zielgruppe)

⇒ identifizierte KI-Potenziale für Ihre Organisation

⇒ praktische Vorlagen und Tools für die weitere Verwendung

⇒ Abschlussbericht und Maßnahmen Matrix

⇒ Unterstützung in der Umsetzungsphase

⇒ jede Menge Tipps für Sales, Marketing, Service basierend auf praktischer Erfahrung im Vertrieb und Marketing sowie KI-Know-How.

⇒ Optional: eine ausführliche KI-Readiness Analyse inkl. Maturity Score.

Lassen Sie uns Ihre Herausforderungen besprechen.

FAQs

Einen besonderen Wert hat das Wissen für die Vertriebs- und Marketingmitarbeiter, Geschäftsführung der KMUs aller Branchen vor allem B2B und für alle Personen, die sich für Optimierung der Kundenerlebnisse interessieren.
Der Ort der Veranstaltung wird in Abstimmung mit Ihnen vereinbart. Selbstverständlich werden alle Workshops und Beratungen auch online durchgeführt.
In der Vorbereitungsphase werden verschiedene Quellen der Informationen verwendet, abhängig vom Unternehmen und was aktuell bei Kundenprozessen eingesetzt wird, z.B. GA4 Auswertungen, Conversion oder Newsletter KPIs. Im Normalfall gibt es dafür Standardberichte, die sich leicht exportieren lassen. Darüber hinaus gibt es einen speziell entwickelten Fragebogen, die die Vorbereitung noch spezifischer macht und die aktuelle Situation aus unterschiedlichen Blickwinkeln der einzelnen Teilnehmer beurteilen lässt. Die Beantwortung der Fragen nimmt ca. 15-30 min in Anspruch. Die restlichen Analysen werden in Rahmen der Beratung erstellt.
Das ist richtig. An dem Tag sind die wichtigsten Stakeholder, die mit den Kundenprozessen tagtäglich zu tun haben an einem Ort versammelt. Das Ergebnis ist u.a. eine Bestandanalyse, allerdings erweitert um weitere Aspekte, die unerkannte Probleme ans Licht bringen, die dann gelöst werden können. Dabei werden KI-Potenziale identifiziert, wo durch den KI-Einsatz Effizienz und Abschlussrate gesteigert werden können. Das bringt konkrete Ersparnisse, steigert Kundenzufriedenheit und schafft neue Wettbewerbsvorteile. Dieser Workshoptag lässt sich z.B. in einen Firmenevent wie Strategietage, Jahres Kick-Off, Team Event etc. integrieren. Die Beratung bietet außerdem eine Möglichkeit Kundenprozesse von allen Perspektiven einzelner Bereiche zu beleuchten und mit einem externen Berater-Blick abzugleichen.
Genau, das ist das Ziel dieses Workshops. Wann und wo im Verkaufsprozess die Kunden abspringen, macht sich normallerweise bereits früher z.B. in den Marketing-Tools oder in den direkten Kundengesprächen bemerkbar. Im Workshop werden ein besseres Verständnis für die Ursachen geschaffen, aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet und die Optimierungsmaßnahmen entwickelt, um diesen Absprüngen rechtzeitig entgegenzuwirken.

Kundenstimmen

Bereit für den nächsten Schritt?

Lassen Sie uns die Zielsetzung besprechen und Journey Ihrer Zielgruppen analysieren.

    Ich bin damit einverstanden, von somaas e.U. in der Zukunft Informationen per E-Mail zu erhalten.

    • Office

      Wien, Österreich

    • Telefon

      0043 699 11 50 90 15

    • E-Mail Adresse

      office@somaas.net

    • Discovery Call buchen

      https://calendly.com/somaas/30min_meeting